Cтоматологическая клиника Мои Родные, администратор (свое имя)
Здравствуйте! (Имя пациента, если оно указано),
вижу вы заполняли форму на нашем сайте, все верно?Пациент отвечает ДА/НЕТ
Ответ ДА(если нет имени)
Скажите, пожалуйста, как я могу к вам обращаться? (Пауза)
Очень приятно.(Имя пациента),
у нас сейчас действует акция для новых пациентов: консультация и составление комплексного плана лечения у ведущего (специальность и ФИО),
бесплатно/без оплаты/со скидкой N%. Доктор ответит на все ваши вопросы.Ближайшее свободное время (число, месяц)
в (время)
и в (время)
. Давайте запишемся! Вам когда удобнее?Согласился - выбираете время.
Подскажите пожалуйста ваше ФИО и дату рождения полностью?Номер телефона заканчивается на (называем 4 последние цифры его телефона из АМО),
могу его использовать как контактный?(ИО пациента)
я вас записала на (дата)
в (время)
к доктору (ФИО врача + пару регалий)
Мы находимся по адресу Коммунистическая, 68.
Понимаете где это?(если не знает, обязательно называете ориентиры клиники)
(ИО пациента)
- важно быть вовремя, так как у доктора плотная запись. Если вдруг что-то поменяется, пожалуйста предупредите нас.Для оформления медицинской карты возьмите с собой паспорт.Накануне визита, будем звонить и напоминать о приеме, пожалуйста отвечайте.Опционально -
По окончании разговора вам будет направлено СМС-сообщение с информацией о визите.Хорошего дня! Ждем Вас в клинике!_______________________________________Не согласился сразу записаться, начал задавать вопросы, например вопросы: о цене, враче и тд:(Имя пациента),
прежде чем я сориентирую вас,
расскажите пожалуйста в кратце, какая у вас ситуация? (уточните пару деталей, например: сколько отсутствует зубов, как давно. Можно спросить обращались ли уже куда то, что ему предлагали по лечению, может пациент уже знает каким методом решить свой вопрос, какие есть противопоказания.
!!! Главное не растягивайте этот диалог, задача подвести к тому что ситуация не простая и нужен осмотр врача)
Благодарю за ответ. Я поняла вашу ситуацию. (ИО пациента)
для того, чтобы сориентировать по цене, в любом случае нужен осмотр врача. Т.к. в вашем случае, без четкого понимания ситуации полости рта, не представляется возможным назначить какое-либо лечение по телефону и сразу назвать цену. Поэтому, предлагаю подойти к нам на консультацию, это займет не более 30 минут вашего времени. (ФИО врача)
вас посмотрит и ответит на все вопросы. Предлагаю вам воспользоваться данной возможностью. Ближайшее окно есть (число, месяц)
в (время)
и в (время)
. Когда удобнее?Клиент настоял на цене:Смотри блок стоимость
импланта, протеза, коронки, All on 4